Como funciona
O suporte da TriRS atende por chat em um horário comercial definido pela equipe. Dentro desse horário, suas mensagens são recebidas por um atendente humano, que responde assim que possível.
Fora do horário de atendimento, o chat continua disponível para você deixar sua mensagem, mas nenhum atendente estará online no momento. Uma resposta automática avisa que você está falando fora do expediente e informa quando o atendimento volta a funcionar.
O que acontece quando você manda uma mensagem fora do horário
- Sua mensagem fica registrada normalmente no ticket de atendimento.
- Você recebe um aviso automático informando que está fora do horário comercial.
- Assim que o expediente recomeça, um atendente disponível assume a conversa e responde.
Esse aviso automático não é repetido a cada mensagem nova — ele é enviado apenas uma vez, para não sobrecarregar a conversa com repetições.
Feriados e exceções
Em datas especiais, como feriados, o horário de atendimento pode ser diferente do horário normal da semana (incluindo dias totalmente fechados). Se você mandar uma mensagem em um desses dias, a resposta automática vai refletir a exceção configurada para aquela data.
Dicas para um atendimento mais rápido
- Sempre que possível, envie sua dúvida dentro do horário comercial informado no chat.
- Descreva o problema com detalhes desde a primeira mensagem — isso evita idas e vindas e agiliza a resposta do atendente.
- Se sua conversa já estiver em andamento com um atendente, ela não será interrompida pelo aviso de fora do horário, mesmo que o expediente termine no meio do atendimento.
Se você não recebeu nenhuma resposta dentro do prazo esperado, tente novamente no próximo período de atendimento antes de abrir uma nova conversa.
Como falar com um atendente
Resumo: você pode falar com o suporte da TriRS pelo chat ou pelos canais oficiais informados na plataforma. Dúvidas específicas sobre um evento (local, horário, meia-entrada daquele evento) devem ser tratadas com o produtor do evento; problemas de pagamento, acesso à conta ou bugs no site são tratados pelo suporte da TriRS.
Canais oficiais de suporte da TriRS
- Chat de atendimento, disponível na plataforma, dentro do horário comercial descrito acima.
- WhatsApp e e-mail de suporte, quando disponibilizados na página de contato da plataforma.
Ao entrar em contato, um atendente humano responde dentro do horário de atendimento. Fora desse horário, sua mensagem fica registrada e é respondida assim que o expediente recomeça.
Suporte da plataforma TriRS x suporte do produtor do evento
Nem toda dúvida deve ser resolvida com o mesmo time. Use a tabela abaixo para saber a quem recorrer:
| Tipo de problema | Quem procurar |
|---|---|
| Local, horário, programação ou meia-entrada de um evento específico | Produtor do evento (contato disponível na página do evento) |
| Pagamento não confirmado, reembolso, acesso à conta | Suporte TriRS |
| Erro ou instabilidade no site ou aplicativo | Suporte TriRS |
Se você não tiver certeza de qual time procurar, pode iniciar pelo chat da TriRS: o atendente orienta ou encaminha sua dúvida para o produtor do evento quando necessário.