Resumo: pedidos de produtos físicos comprados junto com o ingresso (pulseiras, brindes, itens da lojinha do evento) são processados e entregues diretamente pelo produtor do evento, não pela TriRS. Para saber o status do seu pedido ou reclamar de atraso, entre em contato com o produtor do evento.
Como acompanhar o status do pedido
- Acesse seu pedido na área "Meus ingressos" ou "Meus pedidos" da sua conta.
- Verifique as informações de despacho e entrega informadas pelo produtor, quando disponíveis.
- Caso o produtor tenha disponibilizado um canal próprio de acompanhamento (e-mail, WhatsApp, link de rastreio), use esse canal para consultar o status atualizado.
Prazos de despacho e entrega
O prazo para despacho e entrega de produtos físicos é definido pelo produtor de cada evento, já que é ele quem organiza a produção, o estoque e a logística de envio. Esse prazo costuma ser informado na página do produto ou por comunicação direta do produtor no momento da compra.
O prazo passou e o produto não chegou: o que fazer
Como a entrega física é feita pelo produtor do evento, ele é o responsável por resolver atrasos, extravios ou problemas com o pedido. Nesses casos:
- Entre em contato diretamente com o produtor do evento pelos canais informados na página do evento ou na confirmação do pedido.
- Informe o número do pedido e a data da compra para agilizar a resposta.
- Se não conseguir contato com o produtor, procure o suporte da TriRS, que pode ajudar a localizar as informações do produtor responsável pelo evento.