Quando usar
Use o estorno de produto quando o comprador desistiu de um item da lojinha (camiseta, brinde, bebida etc.) mas quer manter o restante do pedido — por exemplo, manter o ingresso e cancelar só um produto. Também é possível estornar produtos junto com o ingresso, no mesmo estorno.
Como estornar
- Abra o pedido na tela de pagamentos (o pedido pode ser só de produto, ou de ingresso + produto).
- Clique em Estornar.
- Na lista de produtos do pedido, marque a caixa Cancelar ao lado de cada item que deseja estornar. Só aparecem marcáveis os itens que ainda não foram retirados nem cancelados anteriormente.
- Confirme o estorno. O valor referente aos produtos selecionados é somado ao valor do estorno (junto com ingressos, se também estiverem marcados) e devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
O que acontece depois do estorno
- O item cancelado passa a aparecer como Cancelado nas telas de retirada e no histórico do pedido, e não pode mais ser retirado.
- O estoque do produto é liberado automaticamente — o item cancelado não conta mais como vendido nem como comprometido.
- O comprador recebe um e-mail automático listando os produtos cancelados e o valor estornado.
- Se o item já tiver sido retirado, ele não pode mais ser cancelado — é preciso resolver diretamente com o comprador nesse caso.
Estorno total do pedido
Ao estornar o pedido inteiro, todos os produtos ainda não retirados são automaticamente marcados como cancelados junto com o valor devolvido. Um pedido não pode ser totalmente estornado se algum produto dele já tiver sido retirado — nesse caso, é necessário fazer um estorno parcial, cancelando apenas os itens ainda não retirados.
Perguntas frequentes
O comprador é avisado por WhatsApp do cancelamento?
Por enquanto, o aviso de produto cancelado é enviado apenas por e-mail.
Dá para cancelar só uma unidade de um produto comprado em quantidade maior que 1?
A seleção de cancelamento é feita por linha de produto do pedido; confira a quantidade de cada linha antes de confirmar o estorno.