Resumo: você pode registrar uma reclamação formal pelo suporte da TriRS a qualquer momento. Questões específicas de um evento (atraso na entrega, problemas no local, atendimento do produtor) devem ser direcionadas ao produtor responsável; questões de pagamento, conta ou funcionamento da plataforma são tratadas pela TriRS. Se não houver solução dentro de um prazo razoável, você tem o direito de acionar o Procon ou outro órgão de defesa do consumidor.
Como abrir uma reclamação formal
- Entre em contato pelo chat de suporte, WhatsApp ou e-mail informados na plataforma.
- Descreva o problema com o máximo de detalhes possível: número do pedido, evento, datas e o que já foi tentado até aqui.
- Peça explicitamente o registro como reclamação formal, se o problema já tiver sido relatado antes sem solução.
Toda reclamação registrada gera um retorno da equipe de suporte, com prazo de resposta compatível com a complexidade do caso.
Reclamação com o produtor do evento x com a TriRS
| Tipo de reclamação | Quem é responsável |
|---|---|
| Problemas do evento em si (local, horário, atendimento na entrada, entrega de produtos físicos) | Produtor do evento |
| Pagamento, cobrança indevida, reembolso, acesso à conta, bugs da plataforma | TriRS |
Quando não fica claro de quem é a responsabilidade, o suporte da TriRS orienta o cliente e, se necessário, aciona o produtor do evento em nome dele.
Seu direito de acionar o Procon
Se a sua reclamação não for resolvida dentro de um prazo razoável, você tem o direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor de acionar o Procon ou outro órgão de defesa do consumidor da sua região. A TriRS reconhece esse direito e busca sempre resolver as reclamações diretamente, de forma transparente, antes que isso seja necessário. Acionar o Procon não impede que o problema continue sendo resolvido pelos canais de suporte.