Políticas de venda e de cancelamento na aquisição de ingressos, mercadorias e vouchers
Ao acessar ou utilizar a Plataforma Digital TRIRS, o utilizador ("Usuário") concorda com estas políticas, que regem a venda e o cancelamento de ingressos, mercadorias e vouchers. O Usuário reconhece que a TRIRS não é fornecedora de mercadorias nem de serviços de diversões públicas — esses são disponibilizados por terceiros fornecedores independentes através da Plataforma.
Regras gerais de compra
- A responsabilidade pela realização do evento ou entrega da mercadoria é do produtor/estabelecimento, não da TRIRS.
- Se for identificada inconsistência de dados junto à operadora do cartão de crédito, o pedido pode ser cancelado.
- A finalização da compra depende da aprovação do pagamento pela operadora do cartão, quando essa for a forma escolhida.
- Somente o Usuário titular da compra pode solicitar o cancelamento do pedido.
Cancelamento e direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias a partir da confirmação da compra, desde que antes de 48 horas do evento ou do vencimento do voucher — prazo que permite à TRIRS recolocar o item à venda. O cancelamento pode ser total ou apenas de itens específicos, e deve ser solicitado pelo site da TRIRS.
A solicitação está sujeita a análise: pedir o cancelamento não garante sua aprovação. A resposta chega por e-mail em até 1 dia útil.
Como funciona o estorno
| Forma de pagamento | Como é feita a devolução | Prazo |
|---|---|---|
| Cartão de crédito | Crédito solicitado à operadora, aplicado na fatura seguinte ou subsequente | Conforme fechamento da fatura |
| Cartão de débito (bilheteria) | Depósito bancário, mediante apresentação do ingresso físico, número do pedido, CPF e dados bancários | Até 20 dias úteis |
| Dinheiro (bilheteria) | Depósito bancário, mediante apresentação do ingresso físico, número do pedido, CPF e dados bancários | Até 20 dias úteis |
Os prazos são aproximados e podem variar conforme o fechamento de fatura e a política do banco emissor. A taxa de Remuneração pelo Serviço de Seleção e Intermediação Digital não é devolvida em cancelamentos solicitados pelo Usuário — exceto quando o próprio evento for cancelado ou tiver data/horário alterado pelo organizador, caso em que o Usuário tem direito a reaver o valor integral, incluindo essa taxa, às expensas do organizador.
Cancelamento de eventos por epidemias ou pandemias
A TRIRS acompanha, junto aos produtores, eventuais determinações de cancelamento de eventos por órgãos governamentais. Como a TRIRS atua apenas como intermediadora, qualquer ordem de cancelamento só pode ser emitida pelo próprio produtor do evento; quando isso ocorre, a TRIRS promove a devolução dos valores conforme as regras já descritas acima.
Troca de assento, data ou sessão
A troca só é possível se o novo ingresso tiver o mesmo valor do anterior. Para solicitar, envie para contato@tri.rs: número do pedido, CPF, nome completo, e-mail de cadastro e a nova data/sessão/assento desejado. O pedido deve ser feito em até 48 horas antes do evento, e a TRIRS responde em até 48 horas após o recebimento — sem garantia de que o assento pretendido ainda estará disponível no momento da troca. Somente o titular da compra pode solicitar a troca.
Situações especiais
- Eventos ao ar livre podem ter termos próprios definidos pelo organizador, incluindo cancelamento por condições climáticas adversas sem direito a reembolso.
- A TRIRS não se responsabiliza pela emissão de novo ingresso em caso de extravio.
- É obrigatória a apresentação de documento comprobatório para quem adquiriu meia-entrada ou outro benefício; sem essa comprovação, pode ser exigido o complemento do valor até o preço integral vigente no momento do acesso ao evento (ou da transferência do ingresso), incluindo eventual diferença de lote.
Compra apenas em canais oficiais
A intermediação de ingressos pela TRIRS é exclusiva — a compra deve ser feita apenas pelos canais oficiais. Ingressos ou vouchers obtidos de fontes não autorizadas podem ser inválidos, perdidos, roubados ou falsificados, podendo ser revogados ou cancelados sem direito a reembolso. A TRIRS não se responsabiliza por ingressos adquiridos em canais não oficiais, com os quais não mantém qualquer vínculo.
Outras regras importantes
- Confira sempre os dados do pedido (tipo de aquisição, evento, data, horário, quantidade, setor e taxa de serviço) antes de confirmar a compra.
- A TRIRS pode cancelar, revogar ou anular ingressos transferidos de forma irregular, ou de usuários que violem os Termos e Políticas aplicáveis.
- O suporte é prestado apenas a Usuários devidamente cadastrados, para compras feitas através da própria conta.
- Para atendimento, a TRIRS pode solicitar cópia do pedido e do comprovante de pagamento.
- Não são feitos cancelamentos, trocas ou devoluções fora das hipóteses previstas nestas políticas.
- Pode haver limite de ingressos por evento e por usuário; pedidos que excedam esse limite (inclusive por nome, e-mail, endereço de faturamento ou cartão repetidos) podem ser cancelados sem aviso prévio.
- Terceiros fornecedores independentes podem ter Termos e Políticas próprios, complementares a estes, sendo dever do Usuário se informar sobre eles diretamente com o organizador do evento.
TriRS Ltda.
CNPJ/MF nº 52.072.399/0001-10
Av. Cristóvão Colombo, 2948 – Higienópolis, Porto Alegre – RS, 90.560-002