Se o seu evento não vai mais acontecer, você mesmo pode cancelá-lo direto no painel. Em um só fluxo a Tri encerra a venda, cancela os ingressos, devolve o dinheiro de cada comprador e avisa todo mundo com o motivo que você escrever.
Quem pode cancelar
O dono da empresa e os colaboradores com o papel Administrador. Colaboradores com outros papéis não veem o botão. Só é possível cancelar eventos da sua própria empresa.
Onde fica o botão
- No menu, abra Relatórios e entre em Ingressos vendidos do evento.
- Clique em Cancelar evento (botão vermelho, ao lado de "Enviar notificação aos compradores").
Passo a passo
- Escolha o que cancelar: o evento inteiro ou somente algumas sessões (essa opção só aparece quando o evento tem mais de uma sessão).
- Leia o quadro "O que vai acontecer". Ele mostra quantos ingressos serão cancelados, quantos pedidos serão estornados, o valor total e quais pedidos não podem ser estornados (e por quê).
- Escreva o motivo do cancelamento (mínimo de 20 caracteres). Esse texto vai exatamente como você escrever para todos os compradores, então seja claro e educado.
- Para confirmar, digite o nome do evento no campo indicado.
- Clique em Cancelar evento e estornar.
Se entrar uma venda ou um estorno enquanto você preenche a tela, o sistema não cancela nada: ele atualiza o resumo e pede que você confirme de novo, para que você sempre decida olhando os números corretos.
O que acontece depois de confirmar
- A venda é encerrada e o evento (ou as sessões escolhidas) deixa de aparecer para compra.
- Os ingressos são cancelados.
- Os pedidos pagos são estornados pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O processamento acontece em segundo plano, e a própria tela mostra o andamento (pedidos estornados, pendentes e com falha).
- Ingressos sem cobrança, como cortesias, também são cancelados.
O que o comprador recebe
Cada comprador recebe um e-mail com o motivo, o número do pedido e o valor que será devolvido. Quem tem telefone cadastrado recebe também uma mensagem por WhatsApp.
| Forma de pagamento | Quando o dinheiro volta |
|---|---|
| Pix | Costuma ser imediato |
| Cartão de crédito | Pode levar até duas faturas |
Pedidos que não são estornados automaticamente
- Pedidos com ingressos já utilizados (o participante já entrou no evento) ou com produtos da lojinha já retirados ficam de fora e aparecem na lista de pedidos que precisam de atenção.
- Pedidos com falha também aparecem nessa lista. Confira cada um e estorne manualmente pelo painel de pedidos. Esses pedidos não são reenviados em uma nova execução, justamente para não correr o risco de estornar duas vezes.
Cancelar só algumas sessões
Quando você escolhe sessões específicas, o evento continua à venda para as demais. Pedidos que misturam sessões canceladas e sessões mantidas recebem um estorno parcial, só do valor dos ingressos das sessões canceladas.
Importante
- O cancelamento não pode ser desfeito. Antes de confirmar, tenha certeza de que o evento realmente não vai acontecer.
- Se um pagamento por Pix for confirmado depois do cancelamento, ele não entra na execução em andamento. Quando ela terminar, use Iniciar nova execução para incluir esses pedidos.
- Tudo fica registrado em seu nome (quem cancelou, quando, o motivo e o resultado de cada pedido), para consulta e auditoria.