O que mudou
Agora é possível cancelar diretamente pelo painel qualquer pedido que não passou por um gateway de cartão: vendas pagas em dinheiro (inclusive na maquininha), ingressos gratuitos e cortesias. Antes, o sistema tentava direcionar esses cancelamentos para o aparelho da maquininha ou informava que não conseguia identificar o meio de pagamento, mesmo quando não havia nenhuma transação eletrônica a estornar.
Como cancelar
- Acesse o pedido pelo painel do produtor (ou pelo painel de pedidos do evento).
- Clique em Cancelar pedido normalmente, como faria com qualquer outro.
- Escolha se o cancelamento é total ou apenas de alguns ingressos do pedido.
- Confirme a ação.
O sistema reconhece automaticamente que o pedido foi pago em dinheiro, é gratuito ou é uma cortesia, cancela os ingressos e atualiza a situação do pedido — sem pedir para você ir até a maquininha.
Diferença entre os tipos de pedido
| Tipo de pedido | O que acontece ao cancelar |
|---|---|
| Dinheiro (inclusive na maquininha) | Ingressos são cancelados e o cliente recebe o aviso de estorno, já que a devolução do dinheiro é feita manualmente por você, no caixa. |
| Gratuito ou cortesia | Ingressos são cancelados e o cliente recebe o aviso de cancelamento de ingressos (não faz sentido falar em "estorno" quando não houve pagamento). |
| Cartão de crédito ou Pix | Continua seguindo o fluxo normal de estorno pelo gateway de pagamento. |
Cancelamento parcial
Ao cancelar apenas alguns ingressos de um pedido em dinheiro, o valor do estorno parcial exibido para você e para o cliente agora reflete corretamente o total dos ingressos cancelados — deixou de aparecer como R$ 0,00.
O que o cliente pode fazer sozinho
Na área do cliente, pedidos gratuitos podem ser cancelados diretamente pelo próprio comprador. Pedidos pagos em dinheiro continuam exigindo contato com o produtor: como o dinheiro não pode ser devolvido automaticamente, o cliente é orientado a falar com você para combinar a devolução.
Cancelamento em massa de um evento
Ao cancelar todos os ingressos de um evento de uma vez, pedidos gratuitos ou pagos em dinheiro agora são efetivamente cancelados junto com os demais — antes, esses pedidos ficavam marcados como cancelados no sistema, mas os ingressos continuavam válidos para check-in.