O que significa "validar" um ingresso
Validar um ingresso é confirmar, no momento da entrada, que aquele QR Code corresponde a um ingresso real, pago (ou cortesia emitida) e ainda não utilizado para aquele evento. O mesmo processo vale tanto para ingressos comprados quanto para cortesias — o sistema não diferencia a forma de validação, só o tipo do ingresso é exibido no resultado.
O sistema verifica automaticamente se o código: pertence ao evento correto, ainda não foi usado em uma entrada anterior e não foi cancelado ou estornado. Por isso, um mesmo QR Code não pode ser usado para entrar duas vezes.
Passo a passo
- Acesse o evento desejado no app PDV.
- Toque em Validar Ingressos.
- Aponte a câmera do celular para o QR Code do ingresso do cliente.
- O sistema identifica automaticamente se o ingresso é válido ou inválido.
Quando o ingresso aparece como inválido
Se o ingresso for recusado, o motivo aparece na tela. Os casos mais comuns são:
| Motivo | O que fazer |
|---|---|
| Ingresso já utilizado | Verifique se a pessoa já entrou antes; não libere uma segunda entrada com o mesmo código. |
| Ingresso de outro evento | Confirme se o operador está validando dentro do evento correto. |
| Ingresso cancelado/estornado | Oriente o cliente a procurar o suporte ou o ponto de atendimento do evento. |
Cuidado
Nunca libere a entrada manualmente ignorando um resultado inválido — isso normalmente indica tentativa de reentrada ou ingresso com problema, e liberar mesmo assim pode gerar prejuízo para a produtora.