Resposta rápida: você pode cancelar seu ingresso pelo site ou app, na área "Meus Ingressos", dentro do prazo permitido pelo evento. Se a compra tiver menos de 7 dias e o evento ainda não aconteceu, você tem direito de arrependimento garantido por lei, com reembolso integral.
Prazo legal de arrependimento (7 dias)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, toda compra feita pela internet pode ser cancelada em até 7 dias corridos a partir da data da compra, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o reembolso é integral, incluindo a taxa de conveniência.
Essa garantia vale desde que o pedido seja feito antes da realização do evento. Se o evento já aconteceu dentro desse prazo de 7 dias, o direito de arrependimento deixa de se aplicar.
Como solicitar o cancelamento
- Acesse o site ou o app do TriRS e faça login na sua conta.
- Vá até "Meus Ingressos" (ou "Meus Pedidos").
- Selecione o pedido que deseja cancelar.
- Clique em "Solicitar cancelamento" e confirme.
- Acompanhe o status da solicitação na mesma tela.
Não é necessário falar com o suporte para cancelar dentro do prazo permitido — o processo é feito diretamente por você, de forma self-service.
Cancelamento de apenas um ingresso da compra
Sim. Se você comprou vários ingressos em um único pedido, é possível cancelar apenas um ou alguns deles, sem cancelar a compra inteira. Ao abrir o pedido em "Meus Ingressos", selecione especificamente o(s) ingresso(s) que deseja cancelar antes de confirmar a solicitação. Os demais ingressos do pedido permanecem válidos normalmente.
Prazo de estorno por meio de pagamento
| Forma de pagamento | Prazo estimado para o estorno |
|---|---|
| PIX | Até 5 dias úteis, direto na conta usada para pagar |
| Cartão de crédito | Até 2 faturas seguintes, a depender do seu banco/operadora |
Esse prazo é para o dinheiro aparecer no seu extrato ou fatura após o cancelamento ser aprovado — a solicitação em si é processada rapidamente pelo TriRS, mas o tempo final depende do banco ou da operadora do cartão.
O que acontece com a taxa de conveniência
Se o cancelamento for feito dentro do prazo de arrependimento de 7 dias (e antes do evento), a taxa de conveniência também é reembolsada integralmente. Fora desse prazo, o reembolso da taxa de conveniência segue a política específica de cada evento, que pode reter total ou parcialmente esse valor.
Compra duplicada ou feita por engano
Se você comprou o mesmo ingresso duas vezes por engano, ou percebeu um erro logo após a compra, siga o mesmo caminho de cancelamento pela área "Meus Ingressos". Estando dentro do prazo de 7 dias e antes do evento, o reembolso é garantido.
Atenção: a política de cancelamento pode ficar mais restritiva à medida que a data do evento se aproxima, conforme definido pelo organizador de cada evento. Antes de comprar ou cancelar, confira sempre a regra de cancelamento específica na página do evento.