Resposta rápida: em algumas compras com cartão de crédito, o banco do cartão pede uma confirmação extra antes de aprovar, normalmente um código por SMS ou uma aprovação no app do banco. Se essa confirmação não for concluída, a compra não é finalizada e você pode tentar de novo na hora, com o mesmo cartão.
Por que o banco pede uma confirmação?
É uma camada de segurança do próprio banco emissor do cartão, que confirma que é você quem está fazendo a compra. Ela pode aparecer em compras à vista ou parceladas, principalmente em valores mais altos ou quando o cartão está sendo usado pela primeira vez no TriRS.
Como funciona a confirmação
- Depois de clicar para pagar, você é levado para uma página do seu banco.
- Siga o que o banco pedir: digitar o código recebido por SMS ou aprovar a compra no app do banco.
- Ao concluir, você volta automaticamente para o TriRS, na tela "Estamos confirmando seu pagamento com o banco". Essa tela se atualiza sozinha: não feche a página nem pague de novo.
- Assim que o pagamento é aprovado, você vê a confirmação da compra e recebe o ingresso por e-mail.
Dica: antes de pagar, deixe o celular por perto e o app do banco à mão. A confirmação fica disponível por cerca de 20 minutos; depois disso o pedido é cancelado e os lugares voltam a ficar disponíveis.
Apareceu "O banco não confirmou a compra"
Isso quer dizer que a confirmação pedida pelo banco não foi concluída, por exemplo porque o código foi digitado errado, o tempo acabou, a aprovação no app não foi feita ou a página do banco foi fechada. A compra não foi finalizada.
- Clique em "Tentar de novo". O carrinho é montado de novo com os mesmos ingressos (no caso de lugar marcado, desde que o lugar ainda esteja livre).
- Escolha o pagamento e confirme. O banco vai pedir a confirmação outra vez.
- Desta vez, conclua o código ou a aprovação no app antes de voltar para o TriRS.
Se o app do banco mostrar uma reserva de valor da tentativa que não foi concluída, ela é desfeita pelo próprio banco.
Fechei a página do banco sem querer
Se o pedido ainda está aguardando, abra a página do pedido e clique em "Ainda não confirmou no banco? Voltar para a verificação". Se esse link não aparecer, a confirmação já expirou: aguarde a página mostrar o resultado e use "Tentar de novo".
Apareceu "Seu pagamento não foi aprovado"
Nesse caso foi o banco ou a operadora do cartão que não autorizou o pagamento, por exemplo por limite insuficiente, dado do cartão incorreto ou bloqueio do próprio banco. O que fazer:
- Confira o número, a validade e o código de segurança do cartão.
- Verifique com o seu banco se a compra foi bloqueada ou se há limite disponível.
- Aguarde alguns minutos antes de tentar de novo com o mesmo cartão, ou use outro cartão ou o PIX.
Resumo
| Mensagem na tela | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Estamos confirmando seu pagamento com o banco | O pagamento está em análise ou aguardando a confirmação do banco | Aguarde na página, sem pagar de novo |
| O banco não confirmou a compra | A confirmação do banco (SMS ou app) não foi concluída | Clique em "Tentar de novo" e conclua a confirmação |
| Seu pagamento não foi aprovado | O banco ou a operadora recusou o pagamento | Revise os dados, fale com o banco ou use outro meio de pagamento |
Se o problema continuar, fale com o nosso atendimento informando o e-mail ou CPF usado na compra.