Se a mensalidade do clube não pôde ser cobrada, a sua assinatura passa para a situação Pausado. Isso não é um cancelamento: é um aviso de que falta resolver o pagamento, e você ainda tem tempo para regularizar. Este artigo explica o que acontece em cada etapa, os prazos e o que fazer, separando o cartão de crédito e o Pix Automático, porque cada um funciona de um jeito.
O que significa "Pausado"
Quando a assinatura está Pausado:
- Os benefícios ficam suspensos. Eles só valem quando a assinatura está Ativo.
- A página da assinatura continua acessível, com o histórico de cobranças e de uso dos benefícios.
- O botão Cancelar assinatura deixa de aparecer, pois ele só é exibido para assinaturas ativas. Se você quiser encerrar uma assinatura pausada, fale com o suporte.
- Na lista de Minhas assinaturas, o campo de data passa a mostrar Última cobrança em vez de Próxima cobrança.
- Você recebe um e-mail com o assunto Sua assinatura foi pausada.
Os usos de benefícios que você já fez antes da pausa continuam no histórico.
Por que a cobrança falha
Os motivos mais comuns são os mesmos de qualquer pagamento recorrente:
- Cartão sem limite disponível.
- Cartão vencido, cancelado, bloqueado ou reemitido com novos números.
- Dados do cartão que deixaram de valer no banco.
- No Pix Automático, saldo insuficiente na conta no dia do débito, ou autorização cancelada ou expirada no banco.
O que acontece em cada forma de pagamento
Assinatura no cartão de crédito
- No dia da mensalidade, o valor é cobrado no cartão.
- Se a cobrança é recusada, a operadora do cartão faz novas tentativas de cobrança. Ao assinar, o site informa que são feitas 3 tentativas.
- Se nenhuma das tentativas der certo, a assinatura é pausada e você recebe o e-mail de pausa.
- Nesse caso, a assinatura não volta sozinha: o e-mail orienta você a conferir se o cartão está válido e com limite disponível e a atualizá-lo na página da assinatura.
Pode levar algum tempo entre o problema acontecer e a página mostrar Pausado: o sistema recebe o aviso da operadora automaticamente e, além disso, confere as assinaturas de cartão periodicamente.
Assinatura por Pix Automático
- No vencimento, o valor é debitado da sua conta, conforme a autorização que você deu ao assinar.
- Se o débito não acontece, o sistema de pagamento tenta de novo: são até 3 tentativas dentro de 7 dias.
- Quando a mensalidade vence sem pagamento, a assinatura passa para Pausado e você recebe o e-mail de pausa. Quem tem celular cadastrado também pode receber o aviso por WhatsApp.
- Se uma das novas tentativas funcionar, a assinatura volta a Ativo sozinha, sem você precisar fazer nada. Por isso o e-mail diz: "Vamos tentar a cobrança novamente nos próximos dias."
Prazo: pausa longa vira cancelamento automático
Uma assinatura não fica pausada para sempre. Se ela continuar Pausado por mais de 2 meses, o sistema a cancela automaticamente. A verificação roda uma vez por dia, de manhã.
- O prazo conta a partir do dia em que a assinatura foi pausada.
- No cancelamento automático, o motivo registrado é Problema com pagamento e você recebe o e-mail Assinatura cancelada!.
- Depois de cancelada, a assinatura não volta. Para retomar o clube, é preciso fazer uma nova assinatura.
Atenção: não deixe a pausa chegar a 2 meses. Regularize o quanto antes para não perder o vínculo com o clube.
Como regularizar
Se o seu pagamento é no cartão de crédito
- Verifique no aplicativo do banco se o cartão está ativo, dentro da validade e com limite livre para o valor da mensalidade.
- Abra Minhas assinaturas e clique em Ver detalhes na assinatura pausada.
- Em Forma de pagamento, clique em Trocar cartão e informe um cartão válido (veja o artigo sobre como trocar o cartão da assinatura).
- Acompanhe a página: quando o meio de pagamento confirmar uma cobrança aprovada, a situação volta para Ativo.
- Se depois de alguns dias a assinatura continuar Pausado, fale com o suporte pedindo a reativação, informando o número da assinatura. O próprio e-mail de pausa orienta isso: "Se precisar de ajuda para reativar, é só falar com a gente."
Se o seu pagamento é por Pix Automático
- Deixe saldo suficiente na conta usada na autorização, para as próximas tentativas de débito.
- Confira no aplicativo do banco se a autorização do Pix Automático continua ativa.
- Aguarde: ao ser pago, o débito reativa a assinatura automaticamente.
- Se a autorização foi cancelada ou expirou e a assinatura não volta, fale com o suporte.
Resumo dos prazos
| Situação | Cartão de crédito | Pix Automático |
|---|---|---|
| Novas tentativas de cobrança | 3 tentativas pela operadora do cartão | Até 3 tentativas dentro de 7 dias |
| Quando pausa | Quando as tentativas se esgotam | Quando a mensalidade vence sem pagamento |
| Volta sozinha? | Não. É preciso corrigir o cartão e, se necessário, pedir ajuda ao suporte | Sim, se uma nova tentativa der certo |
| Cancelamento automático | Após mais de 2 meses pausada | Após mais de 2 meses pausada |
Erros comuns que evitam a regularização
- Aguardar sem fazer nada no cartão. Como o cartão não volta sozinho, esperar não resolve.
- Trocar o cartão e não conferir o resultado. Volte à página da assinatura alguns dias depois para confirmar que ela voltou a Ativo.
- Pagar por fora. A página não oferece boleto nem transferência para quitar a mensalidade. Se alguém propuser um pagamento fora do site, confirme antes com o suporte.
Perguntas frequentes
Perdi benefícios enquanto a assinatura esteve pausada?
Durante a pausa, os benefícios ficam suspensos e não podem ser usados. Quando a assinatura volta a Ativo, o ciclo de benefícios recomeça a partir do novo pagamento confirmado. As regras de cada benefício são definidas pelo produtor.
Vou pagar as mensalidades do período em que estive pausado?
Acompanhe o bloco Cobranças da página da assinatura: ali aparece cada cobrança registrada, com valor e situação. Em caso de dúvida sobre valores, fale com o suporte informando o número da assinatura.
Recebi o e-mail de pausa, mas já paguei. O que fazer?
Abra a página da assinatura e confira o bloco Cobranças. Se o pagamento aparece como Pago e a assinatura ainda está Pausado, aguarde algumas horas. Se não mudar, fale com o suporte com o número da assinatura.
Posso pedir a pausa por vontade própria, por exemplo, nas férias?
Não existe essa opção no site. A pausa só acontece por falta de pagamento. Se você não quer continuar, o caminho é cancelar a assinatura.
A pausa afeta ingressos que eu já comprei?
Não. A pausa suspende apenas os benefícios do clube. Os ingressos que você já comprou continuam valendo.