Seu cartão venceu, foi substituído ou ficou sem limite? Você pode trocar o cartão da assinatura direto no site, sem cancelar e sem fazer uma nova assinatura. Este artigo explica quando a troca é possível, o passo a passo e o que fazer se algo der errado.
Quando é possível trocar o cartão
A troca de cartão está disponível para assinaturas pagas no cartão de crédito. Você sabe qual é a sua forma de pagamento olhando o campo Forma de pagamento no resumo da assinatura.
- Se aparece Cartão de crédito, a página tem o bloco Forma de pagamento com o botão Trocar cartão.
- Se aparece Pix Automático, não existe cartão para trocar e esse bloco não é exibido. A autorização do Pix Automático fica ligada à conta bancária que você usou ao assinar. Para mudar a conta, fale com o suporte.
Bons momentos para trocar o cartão
- Você recebeu um cartão novo do banco (por vencimento, perda ou troca de número).
- Você cancelou o cartão antigo ou ele foi bloqueado.
- Você prefere cobrar em outro cartão, por exemplo, de outra pessoa da família ou de outro banco.
- Você recebeu o e-mail Sua assinatura foi pausada porque a mensalidade não foi paga.
Passo a passo para trocar o cartão
- Entre na sua conta e abra o menu com o seu nome.
- Clique em Minhas assinaturas.
- No cartão da assinatura desejada, clique em Ver detalhes.
- No bloco Forma de pagamento, confira o cartão atual (bandeira e os quatro últimos números) e clique em Trocar cartão.
- Na página Trocar o cartão, em Dados do novo cartão, preencha:
- Número do cartão
- Data de validade
- CVV (o código de segurança de três ou quatro números)
- Titular do cartão (o nome como está impresso)
- Se a página pedir o seu documento (CPF), preencha também. Ele aparece como campo extra apenas quando a sua conta ainda não tem o documento cadastrado.
- Clique em Salvar cartão. Enquanto processa, o botão mostra Salvando.... Não feche a página nem clique de novo.
- Se tudo der certo, você volta para a página da assinatura e vê a mensagem verde Cartão atualizado. As próximas cobranças usarão ele.
Se você mudar de ideia, clique em Cancelar na página de troca: nada é alterado e você volta para a página da assinatura.
Usar um cartão que já está salvo na minha conta
No formulário aparece a opção Escolha um cartão salvo, com a bandeira, o final e o vencimento de cada cartão. Mesmo escolhendo um cartão salvo, o site pede o CVV por segurança: o código é necessário toda vez e não fica guardado.
O que muda depois da troca
- Não há cobrança na hora. A página avisa: "O novo cartão passa a valer a partir da próxima cobrança. Nenhuma cobrança é feita agora."
- Valor e data não mudam. A mensalidade continua com o mesmo valor e a próxima cobrança continua na mesma data.
- Benefícios e histórico continuam iguais. Trocar o cartão não reinicia a assinatura nem apaga o histórico de cobranças ou de uso dos benefícios.
- Os últimos números do novo cartão podem demorar. Logo depois da troca, o bloco Forma de pagamento pode ainda mostrar o final do cartão antigo. O final do novo cartão aparece depois da primeira cobrança feita com ele. O bloco mostra a data em Atualizado em para você saber que a troca foi registrada.
Segurança dos dados do cartão
A própria página informa: os dados do cartão vão direto para o processador de pagamento e não ficam armazenados no triRS. Você nunca precisa enviar o número do cartão por e-mail, mensagem ou para o suporte. Se alguém pedir esses dados fora do formulário do site, desconfie.
Se der erro na troca
Se aparecer o aviso Não foi possível trocar o cartão, leia a mensagem logo abaixo dele. A mais comum é "Não foi possível usar este cartão. Confira os dados ou tente outro cartão." Veja o que fazer:
| Situação | O que tentar |
|---|---|
| Erro de digitação | Confira número, validade, CVV e nome do titular, e tente de novo. |
| Cartão sem limite ou bloqueado | Confirme com o banco ou tente outro cartão. |
| Cartão que o banco não aceita para cobrança mensal automática | Pergunte ao banco ou tente outro cartão de crédito. |
| Mensagem "Verifique os dados inseridos" | Confira também o documento (CPF) informado e se o cartão está no nome correto. |
| Erro repetido mesmo com dados corretos | Espere alguns minutos e tente de novo. Se persistir, fale com o suporte informando o número da assinatura. |
Se a tela abrir um erro de página não encontrada, é porque essa assinatura não é paga no cartão (por exemplo, é Pix Automático) e a troca não está disponível para ela.
Troquei o cartão, mas a assinatura continua Pausado
Se a assinatura foi pausada por falta de pagamento, trocar o cartão corrige a causa do problema, mas a assinatura só volta a Ativo quando o meio de pagamento confirmar uma cobrança aprovada. Se depois de a troca passar alguns dias a situação não mudar, fale com o suporte para pedir a reativação, informando o número da assinatura. Veja mais no artigo sobre assinatura pausada e pagamento em atraso.
Perguntas frequentes
Posso cadastrar um segundo cartão como reserva?
Não. A assinatura usa um único cartão por vez. Se o cartão atual falhar, você pode trocá-lo por outro a qualquer momento.
Preciso pagar alguma coisa para trocar o cartão?
Não. A troca é gratuita e não gera cobrança no momento.
Trocar o cartão muda a data da cobrança?
Não. A data da próxima cobrança continua a mesma.
Posso trocar o cartão de uma assinatura cancelada?
Uma assinatura cancelada não é mais cobrada, então trocar o cartão não a reativa. Para voltar ao clube, faça uma nova assinatura.