Depois de assinar o clube de um produtor, tudo o que diz respeito à sua assinatura fica em um único lugar: a página Minhas assinaturas. Nela você acompanha quanto paga, quando será a próxima cobrança, quantos benefícios ainda pode usar e o histórico de pagamentos. Este guia mostra onde encontrar a página e explica, item por item, o que cada informação quer dizer.
Onde encontrar a página Minhas assinaturas
Você precisa estar com a sua conta aberta (logado). O caminho depende do aparelho que você está usando.
No computador
- Clique no seu nome, no canto superior da página (aparece como "Olá, " seguido do seu primeiro nome).
- No menu que abrir, clique em Minhas assinaturas. Ele fica logo abaixo de Métodos de pagamento.
No celular ou em telas menores
- Abra o menu do site (o ícone no topo da tela).
- Toque no seu nome para ver as opções da conta.
- Toque em Minhas assinaturas, logo depois de Métodos de pagamento.
Importante: a página só mostra as assinaturas da conta com a qual você entrou. Se você assinou usando outro e-mail, entre nessa conta para ver a assinatura.
A lista das suas assinaturas
Ao abrir Minhas assinaturas, você vê uma lista com um cartão para cada assinatura que já fez, inclusive as canceladas. As ativas aparecem primeiro, depois as pendentes, as pausadas e, por último, as canceladas. Se você ainda não assinou nenhum clube, a página mostra a mensagem Você ainda não tem assinaturas.
Cada cartão da lista traz:
- Nome do plano e o nome do produtor (organizador) responsável pelo clube.
- Situação da assinatura, em uma etiqueta colorida (veja a tabela mais abaixo).
- Valor mensal, mostrado como "R$ 00,00 /mês".
- Assinante desde: a data em que a assinatura começou.
- Próxima cobrança, quando a assinatura está ativa. Se a assinatura não está ativa, o campo muda para Última cobrança, com a data do último pagamento registrado.
- Até três benefícios do plano em etiquetas pequenas. Se o plano tem mais de três, aparece um "+" com a quantidade que falta (por exemplo, "+2").
- O botão Ver detalhes, que abre a página completa daquela assinatura.
O que significa cada situação
| Situação na tela | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Ativo | Está tudo certo: a assinatura está paga e seus benefícios estão liberados. | Nada. Aproveite os benefícios e acompanhe a data da próxima cobrança. |
| Pagamento pendente | A assinatura foi criada, mas o primeiro pagamento ainda não foi confirmado. | Aguarde a confirmação. Se for assinatura por Pix Automático, confirme se você autorizou o QR Code no aplicativo do seu banco. |
| Assinatura Pendente | A assinatura ainda está sendo concluída e não foi liberada. | Aguarde alguns instantes. Se não mudar, fale com o suporte. |
| Pausado | Uma mensalidade não foi paga. Os benefícios ficam suspensos até a situação ser regularizada. | Leia o artigo sobre assinatura pausada e pagamento em atraso para saber como regularizar e quais são os prazos. |
| Cancelado | A assinatura foi encerrada. Não há novas cobranças e os benefícios não valem mais. | Se quiser voltar ao clube, faça uma nova assinatura na página de planos do produtor. |
Em uma assinatura cancelada, se você passar o mouse sobre a etiqueta Cancelado, às vezes aparece o motivo do cancelamento (por exemplo, "Problema com pagamento"). Quando você mesmo cancela pelo site, o motivo pode não ser exibido.
A página de detalhes da assinatura
Clicando em Ver detalhes, você abre a página completa. No alto aparece o nome do plano e o nome do produtor. A página se divide em duas partes: o resumo e as ações, de um lado, e os benefícios e as cobranças, do outro. No celular, tudo aparece em uma só coluna, uma parte embaixo da outra.
Bloco Resumo
| Campo | O que mostra |
|---|---|
| Valor mensal | O valor que você paga por mês, em destaque (ex.: R$ 29,90 /mês). É o valor combinado no momento em que você assinou. |
| Número | O número da sua assinatura. Tenha-o à mão se precisar falar com o suporte. |
| Assinante desde | A data de início da assinatura. |
| Forma de pagamento | Cartão de crédito ou Pix Automático. |
| Próxima cobrança | A data prevista da próxima mensalidade. Só aparece quando a assinatura está ativa. |
| Benefícios renovam em | A data em que o saldo dos benefícios volta ao cheio, que coincide com a data da próxima cobrança. Aparece um traço (—) quando não há data definida. |
Botão Cancelar assinatura
Enquanto a assinatura está ativa, o botão vermelho Cancelar assinatura aparece no fim do resumo. Para saber o que acontece depois de cancelar, leia o artigo sobre como cancelar a assinatura do clube.
Bloco Forma de pagamento (somente cartão)
Se a sua assinatura é paga no cartão de crédito, aparece um segundo bloco chamado Forma de pagamento. Ele mostra a bandeira e os quatro últimos números do cartão em uso e o botão Trocar cartão. Se a sua assinatura é por Pix Automático, esse bloco não existe, porque não há cartão envolvido. Veja o passo a passo no artigo sobre como trocar o cartão da assinatura.
Bloco Seus benefícios
Aqui você vê cada benefício do plano, com o tipo dele (por exemplo, Presente, Desconto, Cortesia ou Acesso Antecipado), a descrição e quanto já foi usado.
- Quando o benefício tem um limite por ciclo, aparece algo como "2 de 4" com a palavra disponíveis e uma barra que vai enchendo conforme você usa.
- Quando não há limite, aparece apenas a quantidade de usos no ciclo (por exemplo, "3 usos" e "no ciclo").
- Quando o limite vale por evento, aparece "Limite de X por evento". Nesse caso não existe um saldo mensal: o teto vale para cada evento separadamente.
- Se houver usos registrados, o link Ver histórico abre a lista com o nome do evento, a data e a hora de cada uso. A lista pode mostrar Utilizado ou Aguardando confirmação.
O texto acima da lista informa o ciclo atual: "Ciclo atual iniciado em ..." com a data. O saldo volta ao cheio na próxima cobrança. Se a primeira cobrança ainda não foi confirmada, a página avisa que o saldo é liberado assim que o pagamento for confirmado.
Atenção: quais benefícios existem, quantos usos por ciclo e como funcionam é definido por cada produtor, em cada plano. Por isso o seu clube pode ser bem diferente do de outro produtor.
Bloco Cobranças
É o histórico de todos os pagamentos da assinatura, do mais recente para o mais antigo. Ele tem um artigo próprio: leia sobre as cobranças da assinatura.
Perguntas frequentes
Não encontro a página Minhas assinaturas. O que fazer?
Confirme que você está logado. Em telas pequenas, abra o menu do site e toque no seu nome antes de procurar a opção. Se mesmo assim a opção não aparecer, saia da conta e entre novamente.
A assinatura que fiz não aparece na lista.
Verifique se você entrou com a mesma conta (mesmo e-mail) usada na hora de assinar. Se o pagamento foi concluído e a assinatura ainda não apareceu depois de algum tempo, fale com o suporte informando o e-mail da conta e a data da assinatura.
Por que a data da próxima cobrança está com um traço?
O traço significa que não há uma data definida no momento, o que é comum quando a assinatura ainda não foi concluída. Se a assinatura está ativa e a data continua em branco, fale com o suporte.
Posso ter mais de uma assinatura?
Sim, desde que sejam de planos ou produtores diferentes: cada uma aparece em um cartão separado. Em geral, não é possível assinar de novo um clube em que você já tem uma assinatura ativa; se quiser mudar de plano, o site orienta a falar com o suporte do produtor.
Os benefícios dependem da situação "Ativo"?
Sim. Os benefícios só valem quando a assinatura está Ativo. Se estiver Pausado ou Cancelado, eles ficam suspensos.