Durante a vida da sua assinatura, o triRS envia avisos para o e-mail da sua conta e, se você tiver celular cadastrado, também por WhatsApp. Eles servem para você acompanhar o que está acontecendo sem precisar abrir o site toda hora. Este artigo lista cada aviso, explica quando ele chega e o que você deve fazer.
Onde os avisos chegam
- E-mail: sempre, para o endereço cadastrado na sua conta. O assunto começa com o nome do site entre colchetes.
- WhatsApp: quando você tem um número de celular cadastrado na conta, alguns avisos também chegam por WhatsApp. Uma exceção: o aviso de pausa da assinatura no cartão de crédito é enviado só por e-mail.
Para receber tudo, mantenha o e-mail e o telefone da conta atualizados em Dados pessoais e olhe também a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Resumo: qual aviso chega em cada momento
| Assunto do e-mail | Quando chega | O que fazer |
|---|---|---|
| Inscrição recebida! | Quando a assinatura por Pix Automático é autorizada e passa a Ativo. | Nada além de acompanhar as cobranças. |
| Pagamento aprovado! | Quando uma cobrança da assinatura é registrada. | Nada. Confira em Cobranças se a situação é Pago. |
| Sua assinatura foi pausada | Quando uma mensalidade não foi paga. | Regularize o pagamento. Veja o artigo sobre assinatura pausada. |
| Assinatura cancelada! | Quando a assinatura é cancelada, por você ou automaticamente. | Nada. Se não foi você, veja os detalhes abaixo. |
Cada aviso em detalhe
1. Inscrição recebida!
Confirma que a sua inscrição no plano foi recebida com sucesso. O texto do e-mail diz que o pagamento ainda não foi gerado e que, em até uma hora, você receberá uma cobrança no cartão cadastrado. Na prática, este e-mail é enviado quando a assinatura por Pix Automático é autorizada no banco e passa a Ativo; por isso, a frase sobre cartão pode não se aplicar ao seu caso.
O que fazer: nada especial. Confira o andamento em Minhas assinaturas. Se for Pix Automático e você ainda não autorizou, volte à tela com o QR Code e conclua a autorização no aplicativo do seu banco. Quem assina no cartão de crédito vê a confirmação na própria tela ("Obrigado por comprar conosco!") e pode não receber este e-mail.
2. Pagamento aprovado!
Avisa que o pagamento referente ao seu plano foi aprovado, agradece a confiança e coloca a equipe à disposição. Pode chegar a cada mensalidade.
O que fazer: nada. Para ter certeza, abra a página da assinatura e confira, no bloco Cobranças, que a cobrança está como Pago e que a data de Próxima cobrança foi atualizada. Se o e-mail diz "aprovado", mas a cobrança continua Pendente por mais de algumas horas, fale com o suporte.
3. Sua assinatura foi pausada
Este é o aviso mais importante. Ele diz que não foi possível receber a mensalidade do plano, informa o valor e avisa que a assinatura está pausada e os benefícios, suspensos por enquanto. O que o e-mail recomenda depende da forma de pagamento:
- Cartão de crédito: a operadora já esgotou as tentativas de cobrança e a assinatura não volta sozinha. O e-mail orienta a conferir se o cartão está válido e com limite e a atualizá-lo na página da assinatura. Se precisar de ajuda para reativar, fale com o suporte.
- Pix Automático: o sistema tentará cobrar de novo nos próximos dias. Assim que a cobrança for paga, a assinatura volta automaticamente. Se preferir resolver logo, verifique o saldo ou o limite da conta usada no Pix Automático.
O e-mail traz o botão Ver minha assinatura, que leva direto à página da assinatura (você precisa estar logado). Veja o prazo de 2 meses antes do cancelamento automático no artigo sobre assinatura pausada e pagamento em atraso.
O que fazer: aja logo. No cartão, use Trocar cartão. No Pix Automático, deixe saldo na conta.
4. Assinatura cancelada!
Confirma que a assinatura do plano foi cancelada com sucesso, agradece e convida a falar com a equipe em caso de dúvida.
Esse e-mail chega em duas situações:
- Você cancelou pelo site. Ele é a confirmação do seu pedido.
- O cancelamento foi automático, porque a assinatura ficou pausada por mais de 2 meses sem regularização. Nesse caso, o motivo registrado é Problema com pagamento.
O que fazer: se foi você, nada. Se você não pediu o cancelamento e não sabe a causa, abra Minhas assinaturas e fale com o suporte, informando o número da assinatura.
Avisos que você não recebe por e-mail
- Cancelamento feito diretamente na operadora do cartão ou no banco. Se você cancelar a recorrência por fora do site, o sistema pode atualizar a situação da assinatura, mas não envia o e-mail Assinatura cancelada! nesse caso.
- Lembrete antes da cobrança. Não há um aviso de véspera da mensalidade previsto. A data está sempre visível no campo Próxima cobrança da página da assinatura.
- Troca de cartão. A troca é confirmada na própria tela, com a mensagem Cartão atualizado. As próximas cobranças usarão ele., sem e-mail.
Avisos do banco ou do aplicativo do seu cartão (por exemplo, notificação de compra aprovada) são enviados pelo seu banco, não pelo triRS.
Cuidado com mensagens falsas
Golpistas costumam imitar avisos de cobrança. Os e-mails do triRS nunca pedem número de cartão, senha ou CVV por resposta. Para fazer qualquer alteração (como trocar o cartão), entre no site digitando o endereço no navegador, abra Minhas assinaturas e siga os passos por lá. O botão Ver minha assinatura do e-mail de pausa leva à página da assinatura dentro do site; em caso de dúvida, não clique e acesse o site por conta própria.
Perguntas frequentes
Não recebi nenhum e-mail. O que verifico?
- Olhe as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções.
- Confirme em Dados pessoais se o e-mail da conta está correto.
- Abra Minhas assinaturas: a situação da assinatura e o histórico de cobranças aparecem ali mesmo que o e-mail não tenha chegado.
- Se continuar sem receber, fale com o suporte.
Recebi o e-mail de pausa, mas minha assinatura está Ativo.
Isso pode acontecer se o pagamento foi regularizado logo depois do aviso. Confira o bloco Cobranças: se a última cobrança está Pago, está tudo certo.
Posso escolher quais avisos receber?
Os avisos da assinatura são mensagens de serviço e não têm opção para serem desativados individualmente. Eles são diferentes das comunicações de marketing.
O e-mail diz "plano" e o nome é diferente do que vejo no site. Está certo?
O nome do plano nos e-mails é o cadastrado pelo produtor e pode aparecer com pequenas diferenças em relação ao título exibido no site. Se tiver dúvida de qual assinatura se trata, confirme o valor e a data no e-mail e compare com a lista de Minhas assinaturas.
Recebi o aviso de pagamento aprovado, mas não fui cobrado.
Confira a fatura do cartão ou a conta bancária e o histórico em Cobranças. Se o e-mail chegou e não existe nenhuma cobrança Pago correspondente, fale com o suporte, enviando o e-mail recebido e o número da assinatura.