A assinatura do clube é cobrada todo mês, de forma automática, no meio de pagamento que você escolheu ao assinar. Este artigo explica como a cobrança funciona, onde ver o histórico de pagamentos e o que significa cada situação que aparece na lista.
Como a cobrança mensal funciona
Quando você assina, escolhe uma entre duas formas de pagamento (a disponibilidade de cada uma depende do que o produtor oferece):
- Cartão de crédito: o valor da mensalidade é cobrado no cartão todos os meses, sem você precisar fazer nada. Depois de assinar, a primeira cobrança acontece em aproximadamente 1 hora.
- Pix Automático: você autoriza uma única vez, lendo um QR Code no aplicativo do seu banco. Depois disso, as mensalidades são debitadas automaticamente da sua conta, sem precisar gerar um Pix a cada mês.
Em qualquer uma das duas, o valor é o mesmo todo mês, aquele que aparece como /mês na página da sua assinatura. A cobrança não é uma compra de ingressos: ela renova o seu direito aos benefícios do plano.
Quando será a próxima cobrança?
A data aparece na página da assinatura, no campo Próxima cobrança (e também na lista de Minhas assinaturas). Ela só é exibida enquanto a assinatura está ativa. Se a assinatura estiver pausada ou cancelada, a lista passa a mostrar Última cobrança, com a data do último pagamento registrado.
A data da próxima cobrança é atualizada a cada pagamento confirmado. Se uma mensalidade atrasa, a data pode ser ajustada pelo meio de pagamento depois que o pagamento for confirmado.
A data de cobrança também marca a renovação dos benefícios: o campo Benefícios renovam em mostra a mesma data, e é nela que o saldo de usos volta ao cheio.
Onde ver o histórico de cobranças
- Abra o menu da sua conta e clique em Minhas assinaturas.
- No cartão da assinatura desejada, clique em Ver detalhes.
- Role até o bloco Cobranças. O texto informa: "Todas as cobranças desta assinatura, da mais recente para a mais antiga."
Se ainda não houve nenhum pagamento, aparece a mensagem Nenhuma cobrança registrada ainda. Isso é normal logo depois de assinar, enquanto a primeira cobrança não é confirmada.
Como ler a tabela de cobranças
A tabela tem quatro colunas:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Data | A data em que o pagamento foi feito (e, embaixo, a palavra Pago). Se ainda não foi pago, aparece a data em que a cobrança foi registrada. |
| Valor | O valor da cobrança, em reais. |
| Forma | Como a cobrança foi feita, por exemplo Cartão de Crédito ou Pix. No celular, esta informação aparece em letras pequenas logo abaixo do valor, para a tabela caber na tela. |
| Situação | O resultado da cobrança, em uma etiqueta colorida (veja abaixo). |
O que significa cada situação de uma cobrança
| Situação | Significado | O que fazer |
|---|---|---|
| Pago | A cobrança foi aprovada e o valor foi recebido. | Nada. O ciclo de benefícios daquele mês está liberado. |
| Pendente | A cobrança foi criada, mas o pagamento ainda não foi confirmado. | Aguarde. No cartão, a confirmação costuma ser rápida. No Pix Automático, verifique se a autorização foi concluída no seu banco e se há saldo na conta. |
| Recusado | O pagamento não foi aceito (por exemplo, por falta de limite ou saldo, cartão vencido ou bloqueio do banco). | Confira o cartão ou a conta usada. No cartão, você pode trocar o cartão da assinatura; veja o artigo sobre trocar o cartão. |
| Estornado | O valor foi devolvido a você. | Se você não pediu a devolução e não entende o motivo, fale com o suporte. |
| Chargeback | A cobrança foi contestada junto ao banco ou à operadora do cartão e o valor foi devolvido por esse caminho. | Se foi um engano, fale com o suporte. Veja o aviso sobre contestações no artigo de cancelamento. |
| Desconhecido | A situação não pôde ser identificada. | Se continuar assim depois de algumas horas, fale com o suporte informando o número da assinatura. |
Comprovante e fatura
A página da assinatura mostra data, valor, forma e situação de cada cobrança, mas não oferece um botão para baixar comprovante. Para ter prova de um pagamento, use o que o seu meio de pagamento oferece: a fatura do cartão de crédito ou o comprovante do Pix Automático no aplicativo do seu banco. Para pedidos de comprovante específicos, fale com o suporte, informando o número da assinatura.
O que acontece se uma cobrança não for paga
Se uma mensalidade não puder ser cobrada, a assinatura passa para a situação Pausado e os benefícios ficam suspensos. Você recebe um e-mail avisando. Existe um prazo para regularizar antes de a assinatura ser cancelada automaticamente. Todos os detalhes estão no artigo sobre assinatura pausada e pagamento em atraso.
Perguntas frequentes
A cobrança do cartão aparece na fatura com outro nome. É normal?
O nome que aparece na fatura é definido pelo banco e pela operadora do cartão, e pode ser diferente do nome do clube. Confira o valor e a data: se baterem com a tabela de cobranças, é a mesma cobrança. Se não reconhecer o lançamento, fale com o suporte antes de contestar no banco.
Fui cobrado duas vezes no mesmo mês. O que faço?
Primeiro, confira o histórico em Cobranças: cada linha é uma cobrança registrada. Se houver duas cobranças Pago para o mesmo mês, ou se o seu banco mostra uma cobrança que não aparece na tabela, fale com o suporte enviando o número da assinatura e a data e o valor do lançamento.
Paguei, mas a cobrança aparece como Pendente.
A confirmação pode levar alguns minutos, e em alguns casos mais tempo. Aguarde e atualize a página. Se, depois de algumas horas, o pagamento ainda não aparecer como Pago, fale com o suporte.
Posso mudar o dia da cobrança ou o valor da mensalidade?
A página da assinatura não oferece essas opções. O valor é o combinado no momento em que você assinou, e a data segue o ciclo da assinatura. Para qualquer pedido de alteração, fale com o suporte do produtor.
Cancelei a assinatura. Ainda vou ser cobrado?
Ao cancelar, as cobranças futuras deixam de acontecer. Se apareceu uma cobrança depois do cancelamento, confira se a etiqueta da assinatura realmente mostra Cancelado e fale com o suporte caso a cobrança tenha ocorrido mesmo assim.