Se algo deu errado na hora de assinar um clube, ou se você ficou com dúvida depois, comece por aqui. Reunimos os problemas mais comuns, o que cada mensagem da tela quer dizer e o que fazer em cada caso.
Mensagens que podem aparecer na tela
| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| "Não foi possível concluir a assinatura com este cartão. Confira os dados ou tente outro cartão." | O cartão foi recusado ou algum dado está incorreto. | Confira número, validade, CVV, titular e CPF. Verifique limite e se o cartão está liberado para compras online. Se continuar, tente outro cartão ou escolha o Pix Automático. |
| "Não foi possível iniciar o Pix Automático agora. Tente novamente em alguns minutos ou escolha o cartão de crédito." | Não conseguimos criar a autorização do Pix Automático neste momento. | Aguarde alguns minutos e tente de novo, ou assine com cartão de crédito. |
| "Não conseguimos falar com o sistema de pagamento agora. Tente novamente em alguns minutos." | Instabilidade momentânea na comunicação com a operadora de pagamento. | Aguarde alguns minutos e tente novamente. Antes, confira em "Minhas assinaturas" se a assinatura não foi criada. |
| "Token do cartão não informado." | A tela não conseguiu processar os dados do cartão com segurança antes de enviar. | Recarregue a página, preencha o cartão de novo e toque em "Assinar agora". Se persistir, teste outro navegador ou desative extensões que bloqueiam scripts. |
| "Sua assinatura já está sendo processada. Aguarde alguns segundos antes de tentar novamente." | Você tocou mais de uma vez no botão em poucos segundos. O sistema bloqueia a repetição para evitar cobrança dupla. | Aguarde cerca de 15 segundos e confira em "Minhas assinaturas" antes de tentar de novo. |
| "É preciso aceitar os termos e condições para continuar." | O produtor exige que você aceite os termos. | Abra "Ler os termos e condições", leia e marque "Eu li e concordo com os termos e condições acima.". |
| "Sua sessão expirou. Escolha o plano novamente para continuar." | A escolha do plano se perdeu (tempo demais na tela, outra aba ou link antigo). | Volte à página de planos e toque novamente em "Contratar plano". |
| "Plano não encontrado." | O plano não existe mais ou foi alterado pelo produtor. | Volte à página de planos e escolha entre os que estão disponíveis. |
| "Você já é membro de [produtor]" | Você já tem uma assinatura ativa naquele clube. | Veja em "Minhas assinaturas". Para trocar de plano, fale com o suporte do produtor. |
| "A assinatura foi autorizada, mas não conseguimos concluir o cadastro. Entre em contato com o suporte informando o código ..." | A operadora aceitou a assinatura, mas o registro no triRS não terminou. | Não assine de novo. Anote o código que aparece na mensagem e fale com o atendimento. A equipe localiza e resolve. |
Quando há erro, a tela mostra um quadro com o título "Erro ao processar o pagamento" (ou "Confira os dados antes de continuar") e preserva a forma de pagamento que você tinha escolhido, para você poder tentar de novo ou trocar.
Pagamento recusado no cartão
A recusa pode vir do banco emissor por vários motivos. A tela mostra uma mensagem geral, e o motivo exato é dado pelo seu banco. Verifique, nesta ordem:
- Dados digitados: número, validade, CVV, nome do titular e CPF. O nome deve ser o impresso no cartão.
- Limite disponível para o valor da mensalidade.
- Cartão liberado para compras online e na internet. Alguns bancos exigem liberar no aplicativo.
- Cartão válido: sem vencimento ou bloqueio.
- Aprovação no aplicativo do banco: alguns bancos pedem confirmação da compra.
- Outro cartão: teste com outro cartão ou use o Pix Automático.
Se o banco liberar e você tentar de novo, tudo bem: tentativas que foram recusadas não geram assinatura nem cobrança.
Já fui cobrado, mas a assinatura ainda aparece como "Pagamento pendente"
No cartão, a primeira cobrança acontece cerca de 1 hora depois de assinar, e só então a assinatura passa a "Ativo". Aguarde esse prazo antes de se preocupar.
No Pix Automático, a assinatura só vira "Ativo" quando o banco confirma a autorização. Se você já escaneou e autorizou, aguarde alguns minutos; a tela é atualizada sozinha.
Passou bastante tempo, o valor saiu da sua conta ou fatura e a situação não mudou? Fale com o atendimento informando o número da inscrição (aparece na tela de confirmação e em "Minhas assinaturas").
O QR Code do Pix Automático não aparece
- Se a tela diz "Estamos gerando seu QR Code. Esta tela atualiza sozinha em alguns segundos.", aguarde. O sistema tenta buscar o código sozinho.
- Se depois de um tempo ainda não apareceu, recarregue a página. Para voltar a ela, abra "Minhas assinaturas" e toque em "Ver detalhes".
- Se continuar sem aparecer, fale com o atendimento com o número da inscrição.
Se o QR Code aparece mas o app do banco não consegue lê-lo, use o campo "Código Pix copia e cola": toque no ícone de copiar e cole no app do banco. Confirme também que o app do seu banco oferece o Pix Automático. Caso contrário, assine com cartão de crédito.
O QR Code expirou
O QR Code tem prazo, informado em "Expiração do QR". Se você passou do horário, a linha "Autorização no banco" mostra "QR Code expirado" e a assinatura não fica ativa. Volte à página de planos do clube, toque em "Contratar plano" e faça uma nova assinatura. Antes disso, confira em "Minhas assinaturas" se não há uma assinatura ativa duplicada.
Autorizei, mas aparece "Não autorizado" ou "Cancelado"
Significa que o banco não concluiu a autorização, ou ela foi cancelada. Nenhuma mensalidade será cobrada nesse caso. Tente assinar de novo; se persistir, tente outra conta ou o cartão de crédito.
Minha assinatura ficou "Pausada"
A assinatura fica pausada quando uma mensalidade não é paga. Os benefícios ficam suspensos até a regularização. Você recebe um e-mail "Sua assinatura foi pausada".
- Cartão: confira limite e validade e atualize o cartão em "Trocar cartão" na página da assinatura. Se continuar pausada, fale com o atendimento.
- Pix Automático: mantenha saldo na conta. O sistema tenta cobrar novamente nos dias seguintes e, ao entrar o pagamento, a assinatura volta sozinha.
Uma assinatura pausada por 2 meses é cancelada automaticamente.
Dúvidas sobre termos e consentimento
Que termos eu estou aceitando?
Dois conjuntos: os "Termos de serviço e Política de privacidade" da plataforma (aceitos ao prosseguir, com link logo acima do botão) e, quando o produtor cadastrou, os "Termos e Condições de contratação" do clube, que você precisa ler e marcar.
Fica registrado que eu aceitei?
Sim. Quando há termos do produtor, o aceite é registrado junto com a assinatura, incluindo a data e o texto aceito. Assim, se o produtor alterar os termos depois, fica registrado o que valia quando você assinou.
Não achei os termos na tela. Isso é normal?
Sim. Se o produtor não cadastrou termos próprios, a seção não aparece. Valem apenas os termos da plataforma.
Dúvidas sobre cobrança
Quanto vou pagar por mês?
O valor do "Total por mês" que aparece no resumo antes de assinar, que inclui a taxa de serviço quando existir. Esse valor também aparece em "Minhas assinaturas".
Quando será a próxima cobrança?
Em "Próximo pagamento" (tela de confirmação) e "Próxima cobrança" (página da assinatura).
Onde vejo as cobranças já feitas?
Na página da assinatura, seção "Cobranças", que lista data, valor, forma e situação (Pendente, Pago, Estornado, Recusado ou Chargeback) de cada uma.
Foi cobrado um valor diferente do plano. Por quê?
Compare com o "Total por mês" do resumo, que inclui a taxa de serviço. Se ainda assim o valor não bater, fale com o atendimento com o número da inscrição.
Fui cobrado depois de cancelar. O que faço?
Confira em "Minhas assinaturas" se a situação está como "Cancelado" e veja na seção "Cobranças" a data da cobrança. Se houver cobrança indevida, fale com o atendimento informando o número da inscrição.
Quero cancelar. Como faço?
- Abra "Minhas assinaturas" e toque em "Ver detalhes".
- No resumo, toque em "Cancelar assinatura" e confirme.
- Na janela "Detalhes da assinatura", toque em "Cancelar assinatura" de novo. Aparece "Assinatura cancelada com sucesso." e você recebe um e-mail "Assinatura cancelada!".
O botão de cancelar só aparece quando a assinatura está "Ativo".
Quando falar com o atendimento
Procure o atendimento se:
- aparecer a mensagem pedindo um código de suporte;
- você foi cobrado e a assinatura não ficou ativa depois de um tempo razoável;
- houver cobrança em duplicidade;
- a assinatura continuar pausada depois de você ter corrigido o pagamento;
- o benefício não for aplicado mesmo com a assinatura "Ativo".
Informe sempre seu nome, o e-mail da conta, o nome do clube e do plano e o número da inscrição. Nunca envie número completo de cartão ou CVV.