Reunimos aqui as perguntas mais frequentes de quem gerencia um clube de assinatura no triRS. As respostas são diretas e, quando o assunto pede mais detalhes, indicam o artigo certo. Use o índice abaixo para ir direto ao tema.
- Começando e permissões
- Planos e preços
- Benefícios e cortesias
- Assinantes e cancelamentos
- Pagamentos e recebimento
- Divulgação e e-mails
- Problemas comuns
Começando e permissões
Onde fica o clube de assinatura no painel?
São duas telas. Para planos, logo e termos: Cadastro > Clube de Assinatura. Para assinantes, números e cadastro manual: Relatórios > Assinantes.
Não vejo esses itens no menu. Por quê?
Seu perfil não tem permissão. O dono da conta tem acesso total. Entre os colaboradores, só o perfil Administrador enxerga o clube. Peça ao dono da conta para ajustar o perfil em Cadastro > Colaboradores.
Preciso contratar algo para ter um clube?
Não há ativação separada no painel: o item de menu aparece para quem tem permissão e você já pode criar planos. A taxa da plataforma, se houver, é aplicada às mensalidades dos assinantes e definida para a sua conta.
Quanto tempo leva para o clube estar no ar?
Alguns minutos: crie o plano, cadastre as vantagens e ligue o interruptor Status. O destaque nos eventos pode demorar alguns minutos para aparecer.
Planos e preços
Quantos planos posso criar?
Quantos quiser. Na prática, dois ou três planos bem diferentes funcionam melhor.
Criei o plano e ele não aparece para o público.
Todo plano novo nasce desligado. Ligue o interruptor da coluna Status na lista de planos e aguarde alguns minutos.
Posso excluir um plano?
Não há botão de excluir. Desligue o Status para parar de promovê-lo. Para retirá-lo completamente, fale com o suporte.
Desliguei o plano. Quem já assina perde algo?
Não. Os assinantes atuais continuam sendo cobrados e mantendo os benefícios. O interruptor serve principalmente para controlar o destaque do clube nos seus eventos.
Posso oferecer contrato anual ou teste gratuito?
O formulário do plano tem as opções Permitir contrato anual e Permitir teste gratuito, mas a tela de contratação cobra e mostra o valor mensal e não oferece período de teste. Não divulgue essas condições antes de confirmar com o suporte.
Mudei o preço. Os assinantes antigos pagam o novo valor?
Cada assinatura guarda o valor contratado. O novo preço vale para novas assinaturas. Veja o valor de cada assinante em Valor do Plano, nos detalhes da assinatura.
Posso criar um plano gratuito?
Fale antes com o suporte. A contratação passa por cobrança recorrente no cartão ou no Pix Automático.
Benefícios e cortesias
Quais benefícios existem?
Quatro tipos: Desconto, Cortesia, Presente e Acesso Antecipado. Veja o artigo "Benefícios e cotas do plano".
Como o assinante usa a cortesia?
Você cria, no evento, um ingresso com Modelo de venda igual a Assinatura (Clube). O assinante ativo o vê como Gratuito para membros e o retira dentro da cota do plano. Sem esse ingresso no evento, não há o que retirar.
O assinante vê o ingresso de membros, mas diz que não consegue pegar.
Confira, nesta ordem: se a assinatura está Ativo; se o plano dele tem um benefício do tipo Cortesia; se a cota do mês já foi usada (aparece Não disponível); e se ainda há estoque do ingresso.
O desconto não foi aplicado.
Verifique se o assinante está logado, com assinatura Ativo, se o plano tem benefício do tipo Desconto e se a cota (Máximo de utilizações) não terminou. Nos ingressos exclusivos para membros o desconto não se aplica, pois eles já são gratuitos.
O que é "Ciclo" no benefício?
É o período em que a cota vale. O ciclo recomeça a cada mensalidade paga. Detalhes em "Benefícios e cotas do plano".
O "Acesso Antecipado" libera as vendas antes sozinho?
Hoje não. O benefício aparece na página do plano, mas a venda antecipada não é liberada automaticamente. Confirme com o suporte como operar antes de prometer.
Como entrego o presente?
Por sua conta. Gere a planilha de assinantes ativos em Relatórios > Assinantes > Emitir relatório de assinantes e use-a como lista de entrega.
Assinantes e cancelamentos
Como busco um assinante?
Em Relatórios > Assinantes, use o campo de busca no topo da lista: ele procura por nome, e-mail, documento e plano.
Como cancelo uma assinatura?
Na lista, clique no ícone Cancelar assinatura, escolha o motivo e clique em Cancelar assinatura na janela. Confira depois se a etiqueta mudou para Cancelado. O ícone só aparece para assinaturas Ativo.
Cancelei, mas o assinante diz que ainda é cobrado.
Confira se o status realmente mudou para Cancelado. Se continuar Ativo, o cancelamento não foi concluído: tente novamente e, se persistir, chame o suporte com o número da assinatura.
Posso cancelar uma assinatura pausada?
Não pelo painel. Fale com o suporte. As pausadas por falta de pagamento são canceladas automaticamente após 2 meses.
O cancelamento devolve o dinheiro?
Não. Ele só encerra as cobranças futuras e suspende os benefícios. Devoluções passam pelo suporte.
Posso trocar o assinante de plano?
Não há troca direta. É preciso cancelar a assinatura atual e criar outra no plano desejado (pelo cadastro manual ou pelo próprio assinante no site).
Como cadastro um assinante que não tem conta?
No Cadastrar assinante manualmente, busque pelo documento ou e-mail e, se não existir, clique em Buscar ou Cadastrar e preencha a janela Novo Cliente. Veja o passo a passo completo no artigo "Como gerenciar os assinantes do clube".
Quem pode ver os dados dos assinantes?
Quem tem acesso a Assinantes no painel da sua conta. Use os dados só para o clube e proteja a planilha exportada.
Pagamentos e recebimento
Quando o dinheiro cai?
O valor fica disponível para repasse 3 dias depois do pagamento aprovado da mensalidade. Detalhes em "Receber pelas assinaturas".
Qual é a taxa do triRS nas assinaturas?
O percentual é definido para a sua conta e pode ser zero. Quando existe, é cobrado do assinante, somado à mensalidade, e não reduz o valor do plano que você recebe. Consulte o contrato ou o suporte para saber o seu percentual.
Por que o MRR da tela de assinantes não bate com o meu saldo?
O MRR e os cartões mostram o valor pago pelos assinantes, que pode incluir a taxa da plataforma. O saldo considera o valor líquido e só libera depois de 3 dias.
O assinante não pagou. O que acontece?
A assinatura passa a Pausado, os benefícios são suspensos e o assinante recebe aviso por e-mail. Após 2 meses pausada, é cancelada automaticamente. No Pix Automático, ela volta sozinha se o pagamento for regularizado.
O que fazer em caso de chargeback?
A contestação é acompanhada pela equipe do triRS. Cancele a assinatura em Assinantes se não quiser mais cobranças daquela pessoa e informe o suporte sobre o contexto do assinante.
Quais formas de pagamento o assinante pode usar?
Cartão de crédito e Pix Automático.
Divulgação e e-mails
Qual o link do meu clube?
É o endereço da sua página no triRS seguido de /plans. Você também pode abrir uma página de evento, clicar em Ver planos exclusivos e copiar o endereço. Veja "Divulgar o clube e o link de assinatura".
Posso enviar e-mail só para os assinantes?
Sim. No e-mail marketing, em Segmentação, crie uma condição do tipo Assinante do clube e escolha o plano ou deixe Qualquer plano ativo. Só assinantes com situação Ativo entram.
Como evito mandar promoção do clube para quem já assina?
Na segmentação, use a opção de excluir assinantes do público da campanha.
Problemas comuns
O destaque do clube não aparece nos meus eventos.
Verifique se existe pelo menos um plano com Status ligado. Aguarde alguns minutos. O destaque também não aparece para quem já é assinante.
Quero tirar um plano da página pública, mas ele continua lá.
O interruptor de status não esconde o plano da página de planos. Peça ao suporte para retirá-lo.
Apareceu "Esta assinatura já está sendo processada" no cadastro manual.
Houve duas tentativas seguidas muito próximas. Aguarde cerca de 15 segundos e confira na lista de assinantes se a assinatura já foi criada antes de tentar de novo, para não duplicar.
O cartão do assinante foi recusado no cadastro manual.
Peça a ele para confirmar limite e dados do cartão ou escolha o Pix Automático. Tentativas recusadas não criam a assinatura na lista.
O assinante do Pix Automático autorizou, mas continua pendente.
A assinatura só vira Ativo depois que o banco confirma a autorização e o primeiro pagamento. Aguarde e recarregue a lista. Se passar de um dia, fale com o suporte.
Os números da tela de assinantes parecem errados.
Releia o artigo "Receita recorrente (MRR), relatório de assinantes e como ler os números". Considere que só assinaturas Ativo contam e que o mês é de 1º ao último dia. Se ainda houver dúvida, envie ao suporte o nome do cartão, o valor exibido e o que você esperava.
Como falo com o suporte?
Pelos canais de atendimento do triRS, informando o nome da sua conta, o plano e, se for o caso, o número da assinatura e o e-mail do assinante. Quanto mais dados, mais rápido o atendimento.