Este artigo responde à pergunta mais importante de quem tem um clube: quando e quanto eu recebo? Você vai ver como a mensalidade é cobrada, em que momento ela vira saldo, como a taxa da plataforma é aplicada, o que acontece quando o assinante deixa de pagar, e como tratar cancelamentos, estornos e contestações.
Como a mensalidade é cobrada
O assinante escolhe, ao assinar, uma de duas formas de pagamento. Em ambas, a cobrança é automática e mensal, e você não precisa cobrar ninguém.
| Cartão de crédito | Pix Automático | |
|---|---|---|
| Como começa | O assinante informa o cartão e a primeira mensalidade é cobrada. | O assinante lê um QR Code no aplicativo do banco e autoriza os débitos. A assinatura só ativa depois da autorização e do primeiro pagamento. |
| Mensalidades seguintes | Cobradas automaticamente no cartão, todo mês. | Debitadas automaticamente da conta, todo mês, sem boleto. O triRS gera a cobrança do mês seguinte um pouco antes do vencimento. |
| Se o pagamento falha | A operadora do cartão tenta novamente. Se nenhuma tentativa der certo, a assinatura é pausada. | O sistema tenta de novo por alguns dias. Se a mensalidade vence sem pagamento, a assinatura é pausada. |
| Volta sozinha depois de pausar? | Não necessariamente. O assinante é orientado a atualizar o cartão. | Sim, se uma das novas tentativas funcionar. |
Cada mensalidade paga aparece na tela Assinantes, em Último Pagamento, nos detalhes de cada assinatura.
Quando o dinheiro chega ao seu saldo
- O assinante paga a mensalidade (aprovada pelo cartão ou pelo banco).
- O valor entra no seu Financeiro como valor a liberar, por 3 dias.
- Passados 3 dias do pagamento, o valor passa a fazer parte do saldo disponível para você pedir repasse.
- Você solicita o repasse, ou liga o repasse automático, e o dinheiro vai para a sua chave Pix. As regras gerais de repasse e antecipação são as mesmas das vendas de ingressos.
No extrato do Financeiro, as mensalidades aparecem como:
- Crédito de assinatura, seguido do número da assinatura, quando é uma única mensalidade paga naquele dia;
- Lote de Assinaturas, com a quantidade entre parênteses, quando várias mensalidades foram pagas no mesmo dia. A descrição diz "Créditos de N assinaturas pagas em" seguida da data.
Diferente das vendas de ingressos, as mensalidades não dependem da data de nenhum evento para serem liberadas: o prazo conta a partir do pagamento.
Taxa da plataforma sobre as assinaturas
Em assinaturas, a taxa da plataforma funciona assim:
- O percentual é definido pela triRS para a sua conta e pode ser zero. Ele não aparece em nenhuma tela do painel do produtor: consulte o seu contrato ou o suporte.
- A taxa é cobrada do assinante e somada à mensalidade. Na tela de contratação, ele vê o plano mais a "taxa cobrada pelo uso da plataforma" e o Total por mês.
- O valor que cai no seu saldo é o valor pago menos a taxa, ou seja, o preço do plano que você cadastrou.
Exemplo ilustrativo (os percentuais são só para o cálculo): plano de R$ 30,00 e taxa de 5% cobrada do assinante.
| Item | Valor |
|---|---|
| Preço do plano | R$ 30,00 |
| Taxa da plataforma (5%) | R$ 1,50 |
| Total pago pelo assinante por mês | R$ 31,50 |
| Entra no seu saldo | R$ 30,00 |
Se a sua conta não tem taxa configurada, o assinante paga o preço do plano e todo o valor entra no seu saldo. Por isso é importante usar o Financeiro, e não só os cartões de receita da tela de assinantes, para saber o que você tem para receber.
Inadimplência: o que acontece quando o assinante não paga
Etapa 1: a cobrança falha
Pode ser cartão sem limite, cartão vencido ou trocado, ou, no Pix Automático, falta de saldo na conta do assinante no dia do débito. O sistema tenta novamente conforme a regra de cada forma de pagamento.
Etapa 2: a assinatura fica "Pausado"
- Na lista de Assinantes, a etiqueta passa a Pausado (azul).
- Os benefícios ficam suspensos: descontos e cortesias deixam de valer.
- O assinante recebe um e-mail "Sua assinatura foi pausada" e, no caso do Pix Automático, pode também receber um aviso por WhatsApp.
- A assinatura pausada deixa de entrar na contagem de Assinantes Ativos e na projeção de receita.
Etapa 3: regularização ou cancelamento
- Se o assinante regulariza, a assinatura volta para Ativo quando um pagamento é confirmado.
- Se a assinatura ficar pausada por mais de 2 meses, o triRS a cancela automaticamente, com o motivo "Problema com pagamento". O assinante é avisado por e-mail. Depois disso, a assinatura não volta: é preciso assinar de novo.
O que você pode fazer: como o assinante é avisado automaticamente, normalmente você não precisa agir. Se for um assinante importante, você pode entrar em contato e orientá-lo a atualizar o cartão em Minhas assinaturas. Não há botão de cancelar para assinaturas pausadas no seu painel; fale com o suporte caso precise encerrar uma.
Cancelamento
- Pelo assinante: ele cancela quando quiser, em Minhas assinaturas no site. O cancelamento para as cobranças futuras e suspende os benefícios na hora.
- Por você: em Relatórios > Assinantes, pelo ícone Cancelar assinatura, disponível para assinaturas Ativo.
- Automático: pausas longas (mais de 2 meses) são canceladas sozinhas.
O que já foi pago não é devolvido automaticamente. As mensalidades pagas continuam no seu saldo, e o cancelamento só impede as próximas cobranças.
Estornos e contestações (chargeback)
Estorno (devolução)
Quando uma mensalidade é devolvida ao assinante, aquela cobrança passa a ser considerada estornada. Ela deixa de contar como receita recebida nos cartões da tela de assinantes e deixa de compor o seu saldo. Pedidos de devolução de mensalidade são tratados com o suporte do triRS: você não precisa fazer nenhum procedimento sozinho.
O estorno de uma mensalidade não cancela a assinatura sozinho. Se o caso pede o encerramento, cancele a assinatura em Assinantes para evitar novas cobranças.
Chargeback (contestação no cartão)
Chargeback é quando o titular do cartão contesta a compra diretamente com o banco, alegando que não reconhece ou não concorda com a cobrança.
- A mensalidade contestada passa a ter a situação de chargeback e deixa de contar como valor pago: ela sai do seu saldo. Se o valor já tiver sido repassado a você, o seu saldo pode ficar negativo até o caso ser resolvido; confirme com o suporte como o seu caso será tratado.
- A equipe do triRS acompanha a contestação e, quando cabe, apresenta a defesa ao banco. Você pode ser chamado para fornecer informações.
- A assinatura não é cancelada automaticamente por causa de um chargeback. Se você quer interromper novas cobranças, cancele a assinatura.
- O triRS pode aplicar bloqueios de segurança ao comprador contestante.
Como reduzir chargebacks: deixe claro, nos termos e na descrição do plano, que a cobrança é mensal e automática; responda rápido a pedidos de cancelamento; e use um nome de plano que o assinante reconheça na fatura.
Checklist de acompanhamento
- Toda semana, olhe quantos assinantes estão Pausado em Relatórios > Assinantes.
- Compare o Já recebido do cartão Fluxo do Mês com o extrato do Financeiro.
- Registre, para o seu controle, os cancelamentos com motivo.
- Abra um chamado no suporte ao ver cobrança duplicada, estorno inesperado ou chargeback.
Perguntas frequentes
Existe taxa de adesão ou mensalidade para eu ter o clube?
O painel não mostra nenhuma cobrança de mensalidade do clube para você. A taxa existente, se houver, incide sobre as mensalidades dos assinantes e é definida para a sua conta.
Por que meu saldo não aumentou no dia do pagamento?
Porque o valor fica retido por 3 dias. Passado esse prazo, ele passa a fazer parte do saldo disponível.
Posso receber o valor da assinatura antes dos 3 dias?
A antecipação de recebíveis segue as regras gerais da plataforma. Consulte o artigo de antecipação ou o suporte para saber se ela abrange mensalidades de assinatura.
Um assinante pagou duas vezes. E agora?
Abra um chamado no suporte com o nome e e-mail do assinante e as datas das cobranças. A duplicidade é verificada e, se confirmada, devolvida.
O assinante diz que foi cobrado depois de cancelar.
Confira a data do cancelamento em Detalhes da Assinatura e no extrato. Se a cobrança foi posterior ao cancelamento, envie os dados ao suporte para análise imediata.
Os assinantes de Pix Automático e de cartão são pagos da mesma forma para mim?
Sim. Para você, as duas formas geram créditos de assinatura no extrato, com o mesmo prazo de 3 dias.