No topo da tela Assinantes ficam os números que mostram a saúde do seu clube: quanto você deve receber por mês, quanto já recebeu, quantos assinantes entraram e quantos saíram. Este artigo explica cada cartão e cada gráfico em linguagem simples, mostra como ler os números com exemplos e ensina a emitir a planilha de assinantes.
Onde ver
- No menu superior, clique em Relatórios.
- Clique em Assinantes.
Os cartões e gráficos carregam em instantes, logo depois de a página abrir. Enquanto carregam, aparecem como estruturas cinzas piscando.
Uma explicação rápida sobre MRR
MRR significa "receita recorrente mensal". É o dinheiro que o seu clube gera por mês com as mensalidades, sem contar vendas avulsas de ingressos. Ele é o número principal de qualquer clube de assinatura: quanto mais estável e crescente, mais previsível é o seu negócio.
Os quatro cartões
1. Assinantes Ativos
- Valor grande: quantos assinantes estão Ativo agora. Ao lado, uma seta mostra a variação em relação ao início do mês.
- Novos este mês: assinaturas ativas criadas desde o dia 1º do mês, com a variação em relação ao mês passado.
- Novos mês passado: quantos novos assinantes entraram no mês anterior inteiro.
Lembre: só conta quem está com a situação Ativo. Quem estiver pausado, pendente ou cancelado fica de fora.
2. Receita Recorrente (MRR)
- Valor grande e Projeção atual: a receita mensal que você espera, calculada como número de assinantes ativos de cada plano x preço atual do plano, somando todos os planos.
- Mês passado: o total de mensalidades que foram pagas no mês anterior.
- A seta compara a projeção atual com o mês passado.
Exemplo: plano A custa R$ 20,00 e tem 50 assinantes ativos (R$ 1.000,00); plano B custa R$ 50,00 e tem 10 (R$ 500,00). A projeção atual é R$ 1.500,00. Se no mês passado entraram R$ 1.320,00 em mensalidades pagas, a seta indica uma alta de cerca de 13,6%.
3. Fluxo do Mês
- Valor grande: a receita total esperada no mês (a mesma projeção do cartão anterior).
- Já recebido: mensalidades já pagas neste mês. O texto de ajuda lembra que o valor é creditado no seu saldo 3 dias após o pagamento.
- A receber: estimativa do que ainda falta ser cobrado dos assinantes ativos. É a diferença entre o esperado e o já recebido, e nunca fica negativa.
Exemplo: esperado R$ 1.500,00, já recebido R$ 900,00. O cartão mostra A receber R$ 600,00. À medida que o mês avança e as cobranças são pagas, o "Já recebido" sobe e o "A receber" cai.
4. Saúde do Negócio
- Ticket Médio (valor grande): quanto, em média, cada assinante ativo pagou neste mês. É o que você recebeu no mês dividido pelo número de assinantes ativos.
- Taxa de Churn (Mês): a porcentagem de assinantes que cancelaram neste mês. Quanto menor, mais fiel é o seu público.
Exemplo de churn: o mês começou com 100 assinantes. Durante o mês, 4 cancelaram. O cálculo considera os cancelados mais os ativos de agora (96 ativos + 4 cancelados = 100). Churn = 4 / 100 = 4,0%.
Uma referência prática: se o churn é alto, vale revisar o preço, as vantagens ou a comunicação do clube. Ver os motivos informados nos cancelamentos ajuda.
Os dois gráficos
Evolução da Receita (MRR)
Gráfico de área com os últimos 6 meses. Cada ponto é o total de mensalidades pagas naquele mês, no formato "Mai/26" (mês/ano). Passe o mouse sobre o ponto para ver o valor em reais. O gráfico ajuda a perceber se o clube está crescendo, estável ou perdendo força.
Distribuição de Planos
Gráfico em rosca que mostra quantos assinantes ativos há em cada plano. O centro mostra o Total. Planos sem nenhum assinante ativo não aparecem. Se não houver nenhum, aparece "Nenhum dado para exibir."
Como o "mês" é contado
- O mês vai do dia 1º até o último dia do mês corrente. Pagamentos entram no mês em que foram aprovados, não no mês da data de vencimento.
- Cobranças recusadas, estornadas ou com chargeback não contam como recebidas.
- A projeção usa o preço atual do plano. Se você mudou o preço no meio do mês, a projeção pode diferir do que os assinantes antigos de fato pagam.
Diferença entre estes números e o seu saldo no Financeiro
Os cartões somam o valor pago pelos assinantes. Quando a sua conta tem taxa da plataforma sobre assinaturas cobrada do assinante por cima da mensalidade, o valor pago é um pouco maior que o seu ganho, e o que entra no saldo é o valor da mensalidade sem a taxa. O saldo também só fica disponível 3 dias depois. Por isso, use os cartões da tela Assinantes para acompanhar o clube e o Financeiro para saber quanto você pode repassar. Veja o artigo "Receber pelas assinaturas".
O relatório de assinantes (planilha)
Para levar a lista para o computador, gere a planilha:
- Em Relatórios > Assinantes, clique em Emitir relatório de assinantes.
- Abre a janela Emitir lista de assinantes com o aviso "Aguarde enquanto preparamos a lista de assinantes".
- O download da planilha começa automaticamente. O arquivo tem um nome que termina em "subscribers-report".
- Abra em Excel ou Google Planilhas.
A planilha traz todas as assinaturas da sua conta (não só as ativas), da mais recente para a mais antiga, com as colunas:
| Coluna da planilha | Conteúdo |
|---|---|
| # | Número da assinatura |
| Nome do assinante | Nome |
| Email do assinante | |
| Telefone do assinante | Telefone |
| Plano inscrito | Nome do plano |
| Status da assinatura | Situação, escrita em código (veja abaixo) |
| Prox. Pagamento | Data da próxima cobrança ou "N/A" |
Traduzindo a coluna "Status da assinatura"
| Na planilha | Na tela |
|---|---|
| ok | Ativo |
| pending | Pagamento pendente |
| subscription_pending | Assinatura Pendente |
| paused | Pausado |
| cancelled | Cancelado |
| authorized | Ativo (autorizado) |
Na planilha, use um filtro na coluna de status para separar, por exemplo, só os "ok" para enviar um brinde, ou só os "paused" para um contato de recuperação.
Como usar os números no dia a dia
- Toda semana: olhe Assinantes Ativos e Novos este mês. Se estiver baixo, é hora de divulgar o clube.
- Todo início de mês: compare a Evolução da Receita com o mês anterior.
- Depois de uma mudança: se alterar preço ou vantagens, acompanhe o churn nas semanas seguintes.
- Antes de um evento grande: confira a Distribuição de Planos para prever quantas cortesias e descontos serão usados.
- Para planejar caixa: use A receber como estimativa, sabendo que parte dos assinantes pode falhar no pagamento.
Perguntas frequentes
Meu MRR caiu, mas não tive cancelamento. Por quê?
Verifique se há assinaturas Pausado ou Pagamento pendente: elas saem da contagem de ativos e da projeção. Também pode ser que mensalidades ainda não tenham sido pagas no mês (o "A receber" mostra isso).
Por que "Já recebido" é diferente do que vejo no Financeiro?
Por três motivos possíveis: a taxa da plataforma (quando existe), o prazo de 3 dias para o valor ficar disponível e os repasses já solicitados.
Os números atualizam em tempo real?
Eles são calculados toda vez que você abre a página. Se acabou de acontecer uma cobrança, recarregue a página.
O que é ticket médio, no clube?
É o valor médio recebido por assinante ativo no mês. Subiu? Mais assinantes de planos caros. Caiu? Entrou mais gente em planos baratos ou houve cobranças não pagas.
Posso baixar os gráficos?
Os gráficos não têm botão de download. Use a planilha de assinantes ou tire uma captura de tela.